公司（sī）2024年“十一”黃金周道路（lù）旅客 運輸服務（wù）和安全生產工作方案

為切實做好2024年“十一”黃金周期間運（yùn）輸安全保障（zhàng）工作，認真做好（hǎo）運輸服務工作，提高應急保障能力，確保旅客健康、安全（quán）、便捷（jié）、有序出行，現根據省、市行業管（guǎn）理部門（mén）對2024年道路旅客運輸工作（zuò）的最新要求（qiú），並結合實際，公司製定《2024年“十一（yī）”黃金周道路旅客運輸服務和安全（quán）生產工作方（fāng）案》如下：

一、指導思想

堅持（chí）“以人為本，安全運輸”的工（gōng）作總方針，結合公司今年開展的“形象提升落實年”活動，在“十一”黃金周運輸工作中進一步（bù）規範經營行為（wéi）、加強安全管理、提升（shēng）服務質（zhì）量、改善乘車環境，以優質服務讓每位黃金周假期出行旅客提高出行品（pǐn）質、使旅程更（gèng）加舒適（shì）、順暢、便捷。

二、工作目（mù）標

切實加強運輸協調和安全工作的組織領導，細化工作措施，嚴格落實安全責任製，在假日（rì）運輸生（shēng）產中搶抓機遇，提高工作積極性（xìng），努力營造安全良好的出行環境，通（tōng）過精心（xīn）組織、周密安排，確保運力充足、銜接有序，各單位（wèi）全力提質增效，利（lì）用黃金周出行客流高（gāo）峰，努力為全麵完（wán）成公司全年經營目標任務奠定良好基礎（chǔ）。

三、加強組（zǔ）織領導

黃金周期間，各單（dān）位領導一律靠前指揮，如發生（shēng）突發事件和緊急情況，要迅速反應、快速處置，並按照有關規定及時報告。為圓滿完成今年“十一”黃金周運輸工作，公司成立道路運輸和安全生產工作（zuò）領導小組。統一指揮協調旅（lǚ）客組織運輸工作，及時解決假（jiǎ）期（qī）期間出（chū）現的（de）各種問題及突發狀況（如：客流高峰、場站事故、消（xiāo）防安全等）應急預（yù）案的啟動，確保公司黃（huáng）金周期間運輸工作安全、有序（xù）進行。

組  長（zhǎng）：艾華（huá）明

副組長：蘇永光、秦道勇、樊祥賀、張宏蔚、劉文平

成  員：郭建華、秦  利、崔亞超、鄶建剛、孫兆平

王（wáng）儉鵬、馬  林、趙  陽、蘇永建、張寶（bǎo）軍

孟（mèng）憲營、歐光忠、張誌國、趙  君

領導小組下設辦公室，辦公室設在客運處，郭建華兼（jiān）任辦公室主任。值班電話：86309828。

四、假期整體客流預測

2024年“十一”黃金周（zhōu）假期（qī）自10月1日起至10月7日結束，共計7天。預計9月30日及10月1日學生流和務工人員將集中出現（xiàn），形成第一波客流高峰（fēng）。10月2日至5日（rì）將會以中、短途旅遊、探親訪友客（kè）流（liú）為主，10月6日、7日以學生和務工人員為主的返程客流將再次出現，又將形成一波客流高峰。熱點線路主要集（jí）中在山東省內的泰安、濟寧（níng）、聊城、菏澤、滕州等中短途城市，以及山（shān）東（dōng）省外的河南、河北等方向。

五、周密部（bù）署，緊（jǐn）密配合，切實提高運輸服務保（bǎo）障能力（lì）

“十（shí）一”黃（huáng）金周是每年公司運輸生產的關鍵（jiàn）時期，針（zhēn）對2024年“十一（yī）”黃（huáng）金周（zhōu）特點，各單位要根（gēn）據公司對黃金周工（gōng）作的總體部署，對各項具體工作早計劃（huá）、早安排，高標準、嚴要（yào）求，將黃金周各（gè）項工作（zuò）落實到位。

（一）各（gè）汽車站

一是各車站要（yào）牢固樹立全局觀念，緊緊圍繞（rào）公司客運發展（zhǎn）大（dà）局、團結協作，相互支持、密切配合，保持橫向互通，杜絕推諉扯皮，實（shí）現（xiàn）班（bān）次資源共享（xiǎng），確保生產效益最大化，提高班（bān）車上（shàng）座率和車站收入，為（wéi）廣大旅客提供優質出行服（fú）務。提前做好部（bù）分線路調整（zhěng）票價、中途（tú）站點關停等工作，抓住有利時機，增加（jiā）票款收入。

二是（shì）最（zuì）大限（xiàn）度發揮網上售（shòu）票、自助售票機等信息化服務優（yōu）勢。各車站要提前檢查自助售票機是否可以正常使用，保證關鍵時（shí）刻“用得上，用（yòng）得住（zhù）”。同時，安排工作人（rén）員引導、幫助旅客使（shǐ）用自助（zhù）售票機購票，借機宣（xuān）傳車站微信公眾號、網絡平台等多（duō）種購票形式，為電子客票（piào）的推廣應用打下基礎。

三是各車站要提前對客流做出正確分析研判，積極聯係供車（chē）單位和旅遊包車企業進站加班，保證運力充足，及（jí）時疏運到站旅客。

四是黃金周期間，各車站要設立明顯（xiǎn）的導乘標識（shí），設立導乘崗，配備導（dǎo）乘人（rén）員，及時為旅客排憂解難，引導旅客快捷、有（yǒu）序乘車。對個別客流量較大的熱點線路要單獨安（ān）排發車位置和加班車輛，避（bì）免發（fā）生旅客擁擠。

五是（shì）嚴肅退票紀律，隨時查看預（yù）售票狀態，時刻關注車輛儲備情況，避免因無車造成大麵積退票。對要求退票的旅客要問清（qīng）楚（chǔ）原因，如因車輛缺班造成退票的，耐心做好解釋工作，避免旅客投訴。如班次晚點等情況，積極安撫旅客情緒，留住旅客，旅客仍（réng）堅持退票（piào）的，車站工作人員按相關（guān）規（guī）定做（zuò）好退票工作。

六是原則上在原有線路車輛運力能夠滿足客流（liú）需求的（de）情況下，盡量使用原線路班車。如確實需要安排加班車（chē）輛，要按報班次序，合理（lǐ）有序地組織加班。加強對加班、包車車（chē）輛的嚴格管控，實行嚴格的“一車一牌（pái）”製度，並詳細注明加班、包車的時間、地點、途徑路線等（děng）情況，不得塗改、重複使用。同時做好統計（jì）工（gōng）作，節後各車站要將加班明細報公司客運處，內（nèi）容包括：線路，人數，加班車輛數。

（二（èr））各分公司

一是加強黃金周期間的交（jiāo）流與溝通，各分公司要（yào）加（jiā）強與車站調度與對開兄弟單位之（zhī）間的聯係，確保正班營運班車按規定執行發車計劃的同時（shí），嚐試假日前期讓對開公司車輛到我公司車（chē）站加班，後期鼓勵“反向（xiàng）運輸”。

二是各客運分（fèn）公司要（yào）安（ān）排人員（yuán）到站值班，佩戴有明顯標識袖章，協助車站（zhàn）做好發（fā）車準備工作，管好自己的車輛和人員，文明用（yòng）語，熱（rè）情（qíng）服務，為旅客營造舒適的乘車環境，保持車站秩序（xù）井然。

三是（shì）節前要對車輛營運手續進行審驗，車輛技術狀況提前維護。證件（jiàn）不（bú）齊全、車輛（liàng）技術狀況不達標的車（chē）輛，一律不得參加節日運輸。

四是做好突發事件的應（yīng）急保障準備，當出現惡（è）劣天（tiān）氣、車輛故障、班車晚點、道（dào）路擁堵、治安案件（jiàn）、突（tū）發（fā）客流高（gāo）峰等不同（tóng）情況時，及時反應，迅速啟動（dòng）應急預（yù）案，從容有序應對。

五是負責運營公交（jiāo）線路的亚洲精品久久久久巴士公交公司、舜達公交公司要合理安排發車密度，根（gēn）據客流情況及時調整（zhěng）發車間隔，增加班次（cì），時刻關注熱門站點的客流（liú）變化，適當延長末班車發車時間。有重大發車時間（jiān）變動，及時向12345、12328熱線做好報備工作，減少旅客投訴。

六、嚴控源頭（tóu），緊盯細節，織密安（ān）全防護（hù）網，確保國慶假期安全生產穩（wěn）定有序

（一）嚴把駕駛員資質關。一是（shì）組織全體駕駛員開展一（yī）次以事故案例警示教育、安全操作規程（chéng）、突發事件應急處置等為內容（róng）的節前安全培訓（xùn）教育，進一步提（tí）高駕（jià）駛員安全意識，堅決杜絕超速、超員、疲勞駕駛、酒駕醉駕、淩晨2-5時違（wéi）法運（yùn）行等違法行為（wéi）；二是嚴格執行《公司營運客車駕駛員聘用管理（lǐ）製度》，嚴禁證件（jiàn）不全和不符合規（guī）定的人員（yuán）上（shàng）崗運營；三是嚴格落實晨會安全（quán）告誡製度，關注駕駛員身心（xīn）健康，對駕駛員進行安全叮囑，提高駕駛員安全（quán）行車（chē）意（yì）識。

（二）嚴把車輛技術關。一是節前運營單位要對參加節日運（yùn）輸的車輛（liàng）進行逐一檢查，確保車輛安全設施設備、技術狀況符（fú）合安全生（shēng）產要（yào）求，對達不到技（jì）術標準和存在（zài）安全（quán）隱患的車輛，堅決（jué）禁止參加節（jiē）日運營。二是嚴格落實車輛（liàng）維護保養、安全例檢（jiǎn）和公交車“三檢”製度，按照“誰檢查、誰負責、誰簽字、誰（shuí）負責”的原則（zé），嚴格車輛性能檢測，確保車輛技術狀況達到規定標準。

（三）嚴把車站源頭關。一是要嚴格落實“三不進站、六不出站”和駕駛員“五不兩確保”服務承諾以及候車（chē）室、發車區、停車場“三封（fēng）閉”和全區域監控措施；二要加大“三品”檢查（chá）力度，安檢人員要切實（shí）提（tí）高（gāo）思想認識和責任心，對行（háng）包和托運物品（pǐn）嚴格（gé）做到逢包必檢，做好安檢記錄，確保“三品”檢查率100%；三是嚴格落（luò）實實名製售檢票製度，做到人、證、票一致；四是加大反恐防恐巡查力度，加強候車室、發車區、停車場等（děng）場地巡邏，對發（fā）現可疑人員和物品要采取果斷措施（shī）並向上級報告（gào）。

（四）嚴把包車（chē）、加班車手續審核關，強化定製車輛管控。一是旅遊集散中心要強化包車標（biāo）誌牌（pái）的審批、發（fā）放管理，對不（bú）符合辦（bàn）理包車手續的車輛，堅決不予辦理發放包（bāo）車牌（pái）；二是汽（qì）車站要嚴格對加班、頂班（bān）車輛的管理，確保運營手續齊全合法（fǎ）有效；三是（shì）合理安排定製車輛運輸計劃，落實好駕駛（shǐ）員晨會製度、車輛維護保養和安全例檢製度，嚴（yán）格落實旅客行李安全檢查製度，做好旅客安全（quán）提示（shì），確保車輛（liàng）運行全過程監管。

（五）嚴把車輛（liàng）動態監控（kòng）關。嚴格落實動態監控24小時值守製度，充（chōng）分發揮動態監控平台視頻監控功能，實時監控運（yùn）行車輛動態，及時提醒並糾正駕（jià）駛員超速、超員、疲勞（láo）駕駛（shǐ）、淩晨2-5時違法運行等不安全駕駛行為。

（六）嚴把倉儲（chǔ）場站、修理廠（chǎng）、辦公區（qū）域和（hé）物業節（jiē）假日期間值守巡查關。落（luò）實消防安全責任製和崗位責任（rèn）製，開展節日安全保衛和消防（fáng）安全大檢查，做好（hǎo）防火災、防觸電、防爆炸、防（fáng）盜竊工作（zuò），強化安全保衛和消防安全措（cuò）施，有效杜絕各類問題的發（fā）生。

（七）嚴把應急值守關。嚴（yán）格落實領導（dǎo）幹部在崗帶班、24小時值（zhí）班、重（chóng）大事項請示報告製度，充（chōng）分（fèn）發揮行政值班與各單位部門（mén）值班協（xié）調聯動機製，統籌做好處置節（jiē）日期（qī）間突發事件應急工作準備，確保節日期間安全生產工作萬（wàn）無一（yī）失。

七、提升服務質量，做好信息報送

（一）提升（shēng）服務質（zhì）量（liàng），營造和諧乘車環境。黃金周期間，客流量大，高峰集中，是增加企業收入，提高（gāo）企業信譽，提升服務品牌的有利時機。各單位要借黃金周之機，開展誌願服務，優化服務質量，在售（shòu）票、安檢、候車、登乘等環節，強化老（lǎo）幼病殘孕等（děng）重點旅客服務（wù），依法（fǎ）依規落實軍人、消防救援人員、英（yīng）烈遺（yí）屬和兒童等重點（diǎn）群體（tǐ）乘車優待政（zhèng）策。同時加大服務宣傳力度，提高企業和車站的知名度。

（二（èr））做好信息統計報送工作。各級各單位要認真做好“十一”黃金周（zhōu）運輸和安全生產統計工作，根據（jù）省、市（shì）有關部門的要求，為及時掌握黃金周工作動態，假期開始（shǐ）後，各（gè）汽車站、分公司統計人員（yuán）務必於每日8點半之前，將有關統計數字上報客運處，信息統計要做（zuò）到及時、準確、無誤。

希望各單位認真落實上級要求和公司相（xiàng）關工作（zuò）安排，紮紮實實地將黃金周工作（zuò）落到實處，圓滿完成節假（jiǎ）日期（qī）間道路旅客運輸服務（wù）保障和安（ān）全生產（chǎn）任務目標。